Web shop u BiH više nije tehnički poduhvat — platforme su jeftine, teme gotove, a hosting košta manje od jedne večere. Ono što i dalje obara većinu prodavnica su stvari koje nemaju veze s kodom: registracija djelatnosti, fiskalizacija, naplata karticom i dostava. Ovaj vodič ide kroz svih devet koraka onim redom kojim ih zaista morate riješiti.
Napomena prije početka: iznosi i pravila u tekstu su orijentacioni i odražavaju stanje u 2026. Poreske pragove i obaveze fiskalizacije obavezno potvrdite s knjigovođom i kod UINO prije nego što se oslonite na njih.
Korak 1: Provjerite treba li vam web shop uopšte
Najskuplja greška nije loša platforma — nego prodavnica za proizvod koji se ne prodaje. Prije nego uložite ijednu marku u razvoj, prodajte deset komada ručno: kroz Instagram poruke, Viber grupu, WhatsApp, marketplace. Ako ne možete prodati deset komada bez web shopa, web shop to neće popraviti; samo će vam dati skuplji način da ne prodajete. Prije nego krenete, vrijedi pogledati i koliko izrada web shopa realno košta.
Ovaj korak preskoči skoro svako i skoro svako se zbog toga pokaje. Deset ručnih prodaja daje vam tri stvari koje nijedna platforma ne može: potvrdu da potražnja postoji, tačan popis pitanja koja kupci postavljaju, i osjećaj koliko stvarno košta doći do jednog kupca.
Korak 2: Registrujte djelatnost
U BiH imate dva realna oblika. Obrt (samostalna djelatnost) je jeftiniji za osnovati i jednostavniji za voditi — ali za obaveze odgovarate cjelokupnom ličnom imovinom. D.o.o. košta više na startu i traži osnovni kapital, ali odvaja poslovnu od lične imovine i ozbiljnije izgleda dobavljačima i bankama.
Praktično pravilo: ako testirate ideju i očekujete skroman promet u prvoj godini, obrt je dovoljan. Ako planirate uzimati robu na odgodu, zapošljavati ili tražiti investiciju, idite odmah na d.o.o. — prelazak kasnije znači ponovo cijelu proceduru.
Bez obzira na oblik, trebat će vam odgovarajuća šifra djelatnosti za trgovinu na malo putem interneta. Registracija se razlikuje po entitetima i kantonima, pa je ovo prvi razgovor koji vodite s knjigovođom, a ne zadnji.
Korak 3: Riješite fiskalizaciju i PDV na vrijeme
Ovo je korak na kojem se u BiH najviše griješi. Dvije odvojene stvari:
PDV. Ulazak u sistem PDV-a je obavezan kada pređete zakonski prag prometa. Dok ste ispod, ne obračunavate PDV — ali ga ni ne možete odbiti na ulazu. Ako uvozite robu, ulazni PDV vam je trošak koji ne vraćate, pa se ulazak u sistem ponekad isplati i prije praga. Izračunajte oba scenarija s knjigovođom prije nego odlučite.
Fiskalizacija. Maloprodaja u BiH podliježe fiskalizaciji, a prodaja krajnjem kupcu preko interneta je maloprodaja. Kako se to tačno provodi za online prodaju i plaćanje karticom zavisi od entiteta i od toga kako je vaš fiskalni sistem postavljen — i mijenjalo se. Ovo riješite prije lansiranja, ne poslije prve narudžbe.
Korak 4: Izaberite platformu
Za većinu prodavnica u BiH izbor se svodi na dvije opcije. WooCommerce znači vlastiti hosting, punu kontrolu i mogućnost da povežete bilo koji lokalni servis — po cijenu toga da ste vi odgovorni za ažuriranja, sigurnost i backup. Shopify znači da se ništa ne kvari i da ne razmišljate o serveru — po cijenu mjesečne pretplate, provizije i znatno manje slobode oko lokalne naplate i fiskalizacije.
Detaljno poređenje WooCommercea i Shopifyja za BiH tržište pisali smo posebno. Kratko pravilo: ako vam je fiskalizacija i integracija s domaćim knjigovodstvom ključna, WooCommerce vam daje više prostora. Ako želite da prodajete a ne da održavate softver, Shopify vrijedi svoju pretplatu.
Šta god izabrali — ne krećite od teme. Krenite od toga kako će izgledati jedna stranica proizvoda i jedan checkout, jer se na ta dva ekrana odlučuje cijeli posao.
Korak 5: Postavite naplatu
Ovo je najozbiljnija lokalna prepreka i razlog zašto mnogi web shopovi u BiH mjesecima rade bez kartica.
Pouzeće je i dalje dominantno i ne smijete ga isključiti. Većina kupaca u BiH i dalje bira da plati kuriru. Cijena tog komfora je stopa odbijenih paketa — računajte na nju i naplatite dostavu tako da vas neuručeni paketi ne pojedu.
Kartično plaćanje traži ugovor s bankom ili procesorom (Monri i BamCard su uobičajeni izbori kod nas). Priprema traje sedmicama, ne danima: trebat će dokumentacija o firmi, opis proizvoda, uslovi korištenja i politika povrata objavljeni na sajtu. Zato ovaj korak počinjete paralelno s razvojem, a ne kad je sajt gotov.
Stranci vas ne mogu platiti PayPalom na način na koji to očekuju — provjerite ograničenja za BiH prije nego obećate međunarodnu prodaju.
Korak 6: Dogovorite dostavu prije prve narudžbe
Dostava unutar BiH je riješen problem: BH Pošta, Euro Express, X Express i A2B pokrivaju zemlju i nude otkupninu. Razgovarajte s barem dva prijevoznika i tražite cijenu po volumenu — cjenovnik koji dobijete na upit obično je bolji od onog na sajtu.
Tri stvari koje se lako previde: ko plaća povrat, koliko traje isplata otkupnine na vaš račun (to je vaš obrtni kapital), i šta se dešava s paketom koji kupac odbije. Dogovorite ih pismeno.
Za slanje van BiH pripremite se na carinsku dokumentaciju i na to da cijena dostave često premaši maržu. Za većinu prodavnica prva godina je domaće tržište.
Korak 7: Napravite sadržaj koji prodaje
Kupac koji ne može odgovoriti na pitanje neće pitati — otići će. Svaka stranica proizvoda treba stvarnu fotografiju (ne samo onu od dobavljača), jasnu cijenu s naznakom da li je PDV uključen, tačan rok isporuke i opis pisan za kupca a ne prepisan iz kataloga.
Za pretragu je bitno da opisi budu originalni. Prodavnice koje kopiraju tekst dobavljača takmiče se s dvadeset identičnih stranica i gube od svake koja je napisala vlastiti. Ovo je jedini dio posla koji vam niko ne može uraditi jeftino i dobro istovremeno.
Dodajte stranicu s uslovima, politikom povrata i kontaktom s pravim brojem telefona. Na tržištu gdje se povjerenje gradi preporukom, ozbiljan kontakt je konverzijski element.
Korak 8: Postavite pravni okvir
Trebaju vam objavljeni uslovi korištenja, politika povrata i politika privatnosti. Zakon o zaštiti ličnih podataka u BiH traži da kupcima objasnite koje podatke prikupljate i zašto; ako prodajete u EU, GDPR se primjenjuje na vas bez obzira gdje ste registrovani.
Politika povrata nije formalnost — banka će je tražiti prije nego odobri kartično plaćanje, a kupci je čitaju prije nego kupe prvi put.
Korak 9: Lansirajte i mjerite ono što je bitno
Ne čekajte savršen sajt. Lansirajte s deset proizvoda koje stvarno imate na stanju i naučite iz prvih stvarnih narudžbi.
Od prvog dana mjerite tri broja: koliko posjetilaca dođe, koliko ih doda proizvod u korpu, i koliko završi kupovinu. Ako ljudi dolaze a ne kupuju, problem je stranica proizvoda ili cijena dostave. Ako niko ne dolazi, problem je vidljivost i tu tek počinje pravi posao.
Postavite analitiku prije lansiranja, ne poslije. Podatak koji niste mjerili prvog mjeseca ne postoji.
Šta dalje
Web shop nije projekat s krajem — to je operacija koja traži nekoga ko je vodi. Prvih šest mjeseci odlučuju hoće li prodavnica živjeti, i u tom periodu je važnije brzo odgovarati na poruke kupaca nego dotjerivati dizajn.
Ako želite da ovaj dio preskočite i krenete od sistema koji je od početka povezan s vašim knjigovodstvom i zalihama, to je razgovor koji vodimo redovno.
